Helpdesk Agent (m/w/d)

Beschäftigungsart
Vollzeit

Karrierelevel
Berufseinsteiger

Städte
Nürnberg

Ort
Nürnberg

Deine Aufgaben

Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents
Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
Benutzermanagement in diversen Applikationen
Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID
Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)
Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Lukas Mateja
+49 (0) 911 9523 198
www.sandata.net

Timo Ball

Tel: +499119523675